西街办事处政民互动管理制度

    为提高“政民互动”办理工作效率，使“政民互动”办理工作更加制度化、规范化和程序化，特制定制度如下：

第一条 建立“政民互动”办理工作制度目的在于搭建“为民、便民、利民”的全方位、畅运转、高效率政民互动网络通道，努力提升为民服务水平。

第二条 明确专人管理。落实具体工作人员负责，每天上午、下午至少两次登陆政府网站，查阅涉及的群众来信、建议、咨询和投诉信件。

第三条 落实承办责任。对政府网上群众来信、建议、咨询和投诉信件等，工作人员要及时整理，呈报相关领导审阅，并按领导批示精神转交相关责任处室，由各处室确定具体承办人，提出回复初步意见，经领导审阅后上报。

第四条 严格办理时限。咨询类问题须在2-3个工作日内予以回复（非正常上班时间段不计入），建议和投诉类问题的办理时限为5个工作日。做到事事有回音，件件有答复，实现按时回复率和办结率100%。

第五条加强沟通联系。相关人员要通过网络、电话、走访、座谈等形式，主动与发信人进行工作联系，采纳网民合理的意见和建议。发信人对办理结果有疑义、对反馈的不满意件，确实无法令发信人满意的，要作出详细说明和解释。

第六条 严格监督管理。相关工作人员要加强网站的监管，杜绝出现回复网民提问答非所问或答复简单敷衍的现象。各部门在回答网民时严禁搪塞、诋毁、谩骂、攻击和谈论敏感政治话题等内容。

认真做好考核工作。每月对办理情况进行考核并通报，对未按规定时限、要求回复的，除依据《考核管理办法》扣除该科室当月目标考核分值外；对因未及时办理造成严重后果和重大影响的，按照上级有关规定进行问责。