一、背景依据
根据《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》《安顺市12345政务服务便民热线管理办法》等文件要求，结合我区实际，草拟《西秀区12345政务服务便民热线管理办法（征求意见稿）》（以下简称《管理办法》）。
二、目标任务
为健全西秀区12345政务服务便民热线运行管理长效工作机制，全力推进12345热线高质量发展，提升西秀区热线服务标准化、规范化水平，特制定本办法。
三、主要内容
《西秀区12345政务服务便民热线管理办法（征求意见稿）》总体内容共八章33条，主要由总则、热线受理、热线分派、热线办理、热线督办、考核考评、主动治理和附则八部分组成。
第一章总则部分，主要明确政务服务便民热线工作的行政主管部门、日常管理单位主要工作职责、政务服务便民热线工作原则等。
第二章受理部分，主要明确政务服务便民热线受理范围及渠道，政务服务便民热线对接到事项按照相应方式实行分类处理。
第三章分派部分，主要明确政务服务便民热线工单分派原则。
第四章办理部分，主要明确政务服务便民热线承办单位对接收事项分类办理的原则、要求及时限等。
第五章协调督办部分，主要明确政务服务便民热线督办事项、督办形式等。
第六章考核考评部分，主要明确政务服务便民热线考核事项、考核原则、考核结果应用及容错纠错机制等。
第七章主动治理部分，主要明确政务服务便民热线知识库建设更新、报送要求等。
第八章附则部分，明确政务服务便民热线承办的其他事项。
一审：勾丽郭
二审：韩秀婷
三审：叶文松
