一、背景依据
根据《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》《安顺市12345政务服务便民热线管理办法》等文件要求,结合西秀区实际,制定了《西秀区12345政务服务便民热线管理办法》(以下简称《管理办法》)。
二、目标任务
为健全西秀区12345政务服务便民热线运行管理长效工作机制,全力推进12345热线高质量发展,提升西秀区热线服务标准化、规范化水平,特制定本办法。
三、主要内容
《西秀区12345政务服务便民热线管理办法》总体内容共八章33条,主要由总则、热线受理、热线分派、热线办理、热线督办、考核考评、主动治理和附则八部分组成。
第一章总则部分,主要明确政务服务便民热线工作的行政主管部门、日常管理单位主要工作职责,政务服务便民热线工作原则等。
第二章受理部分,主要明确政务服务便民热线受理范围及渠道,政务服务便民热线对接到事项按照相应方式实行分类处理。
第三章分派部分,主要明确政务服务便民热线工单分派原则。
第四章办理部分,主要明确政务服务便民热线承办单位对接收事项分类办理的原则、要求及时限等。
第五章协调督办部分,主要明确政务服务便民热线督办事项、督办形式等。
第六章考核考评部分,主要明确政务服务便民热线考核事项、考核原则、考核结果应用及容错纠错机制等。
第七章主动治理部分,主要明确政务服务便民热线知识库建设更新、报送要求等。
第八章附则部分,明确政务服务便民热线承办的其他事项。
四、涉及范围
全区12345政务服务便民热线、互联网平台网民留言办理。
五、注意事项
骚扰、侮辱、威胁12345热线承办单位工作人员,或者捏造歪曲事实、诬告陷害他人,构成违反治安管理行为的,依法由公安机关处理。
六、惠民利民举措
健全了西秀区12345政务服务便民热线运行管理长效工作机制,规范了西秀区12345政务服务便民热线、互联网平台网民留言办理建设、运行和管理,进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,全力推进西秀区12345政务服务便民热线高质量发展,提升了西秀区热线服务标准化、规范化水平。
七、新旧政策差异
修订后的《管理办法》对比原有的《安顺市西秀区12345非紧急政府服务热线运行管理办法(西府办函〔2021〕25号)》,一是重点完善热线在受理、分派、办理、监督、考核等各环节的工作机制;二是明确了对热线知识库建设的具体要求。
一审:李思
二审:韩秀婷
三审:叶文松